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禮儀規范

公司員工文明禮貌用語規范

 

  一、禮貌用語
  1、問候用語:
  標準式:你好!您好!大家好!先生您好!
  時效式:早安!晚安!早上好!中午好!下午好!
  2、迎送用語:
  A、歡迎用語
  歡迎!歡迎光臨!歡迎您的到來!見到您很高興!
  先生您好,歡迎光臨!
  先生,很高興再次見到您!歡迎您再次光臨!
  B、送別用語
  再見!慢走!請慢走!走好!一路平安!
  C、請求用語
  請!請您!請麻煩您…!請勞駕您…!
  D、致謝用語
  謝謝!謝謝您!非常感謝您!謝謝大家!
  E、征詢用語
  您好,請問您…?您好,您需要什么幫助嗎?
  F、應答用語
  好!好的!是的!很高興為您服務!
  好的,我明白您的意思!
  G、祝賀用語
  祝賀您!祝您成功!祝您身體健康!祝您節日快樂!
  H、推托用語:要求推托用語要既誠懇又講藝術性。
  先生,不好意思,我們公司有規定,不能讓你請客!
  I、道歉用語
  很抱歉!對不起!請您原諒!
  二、文明用語(八句話)
  1、歡迎光臨!2、請稍后!
  3、久等了!4、不好意思!
  5、明白了!6、對不起!
  7、謝謝!8、歡迎下次再來!
  三、服務忌語類
  1、不尊重之語:胖子,瘦子,瞎子,小子。
  2、不友善之語:壞蛋,孬種,這家伙,壞小子。
  3、不耐煩之語:煩死人啦,行了行了,快走吧。
  4、不客氣之語:下班了,該關門了。
  你咋搞的,別亂動??!
  5、不恰當之語:如送別客人說:請您一路走好!
  送客人上飛機:祝您一路順風!

公司員工禮儀行為規范

 

  為培養文明的言行舉止,營造良好的工作環境,構建團結高效、富有活力的企業員工團隊。特制訂本禮儀行為規范。
  一、語言禮儀規范
  1、講文明禮貌用語,禁用服務忌語。
  2、說話注意場合,區分對象,稱謂得體。
  3、用語規范、準確,切記詞不達意,含糊啰嗦。
  4、說話快慢適中,條理清晰,抑揚頓挫。
  5、談話時主題明確,重點突出,言簡意明,講究藝術。
  6、聽人講話時靜聽不搶,準確理解對方意思。
  7、盡量使用普通話,盡可能不說地方方言俗語。
  8、說話要有理有據,說到做到,不說大話、過頭話、風涼話、冷話。
  10、談話時表情自然,目不斜視,略微含笑。
  11、在辦公公共場所一律按職務(崗位)或姓氏稱呼,不按輩分或親朋稱呼。
  二、儀表舉止禮儀規范
  1、工作期間思想集中,精神飽滿,禁止坐立不安,心不在焉。
  2、衣著整潔得體,儀表端莊文雅,切忌邋里邋遢。
  3、不穿奇裝異服、拖鞋、短褲。男員工不留長發胡須,女員工不濃妝艷抹,穿著打扮與身份相符合。
  4、姿勢端正,舉止大方,態度和藹,謙遜熱情。
  5、上班坐姿莊重,站態自然,行走輕快,肢體語言得體。
  三、接待禮儀規范
  1、對來訪客人應馬上起立相迎,主動打招呼問候,讓座倒茶。
  2、微笑問答,禮貌待客,不可有情緒急躁、東張西望、不時看表等不禮貌、不耐煩行為。
  3、對客人提出的問題有問必答,講解清楚。對客人不便了解的問題,要先道歉再解釋;對不知道的問題,轉告客人待問清楚后再作答復。
  4、對不認識的客人來訪時,應熱情招待;當客人遞名片時,應站起雙手相接,然后認真看一看,存放起來。
  5、客人離開時,要主動握手道別(或揮手致意)。
  四、拜訪禮儀規范
  1、拜訪客戶要提前約定,盡量避免臨時拜訪。
  2、進入主人室前,應先敲門,待對方允許后再進入。
  3、主動自我介紹單位、姓名,遞名片時要雙手相遞。
  4、簡明扼要講清楚拜訪內容,辦完事后禮貌離去。
  五、接打電話禮儀規范
  1、接打電話時要吐字清楚,聲音要緩和,避免過低和高聲尖叫,最好用普通話。
  2、打電話時要先自我介紹,所說事項要簡明扼要,通電話結束要說“謝謝!”
  3、接聽電話要仔細耐心聽講,還要不時應合對方,等對方講完后要說聲“不用客氣,再見!”把話筒輕放原處。
  4、撥錯電話時應向對方道歉,接到打錯的電話要溫和的告訴對方“您打錯了”,切記粗暴和不耐煩。
  5、對有關單位電話通知或活動邀請時,應認真記錄,熱情致謝,及時轉達。
  6、接電話時一般要在響鈴三聲內拿起話筒應答。
  六、衛生行為規范
  1、辦公室區域應保持清潔干凈,辦公室用具和設備擺放整齊有序,文件資料及時存檔。
  2、遵守衛生制度,維護公共衛生,不亂扔亂倒雜物垃圾,不隨地吐痰和擤鼻涕。
  3、定期洗澡、理發、修指甲、換洗衣物。
  4、辦公室內無煙頭、垃圾。
  七、紀律行為規范
  1、遵守國家的法律、法規和政策,遵守公司各項制度。
  2、按時上下班,不遲到、早退、曠工,有事請假。
  3、堅守工作崗位,不擅自串崗、離崗,不閑談喧嘩,不做與工作無關的事情。
  4、不吵架斗嘴,嚴禁酗酒和打架斗毆。
  5、在商務活動中不接受客戶的酬金和禮品,不吃請,不做損害公司形象及損公肥私之事。
  6、在崗員工未經批準不得從事“第二職業。”確保專心致志工作。
  八、道德行為規范
  1、提倡艱苦樸素,勤儉節約,嚴禁揮霍公司財物。
  2、團結共事,寬厚待人,不斤斤計較,偏聽偏信,不計較個人恩怨,不爭權奪利搞內訌。
  3、為人正直,光明磊落,不搞低級趣味活動。
  4、不參與賭博,不參與非法組織活動。
  5、自尊自愛,嚴守國家和企業秘密。
  6、孝敬父母,關心家人,尊敬師長,善待親鄰。

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